Service conception site web

Se structurer

01Conception site web : Mise
en contexte

Walter Interactive est une agence web à Montréal qui s’est spécialiée depuis ses débuts dans la conception  site web et l’activation de campagnes de marketing web.

Avez-vous déjà eu ce sentiment en naviguant sur d’autres sites web? Wow! J’adore ce site web, mais je ne sais pas exactement quels sont les facteurs qui font en sorte qu’il me fait vibrer et comment je peux reproduire cet effet sur mon site web?

Pour vous éclairer à savoir si vous devez revoir votre site web ou non, jeter un oeil à ces statistiques:

• Depuis 2017, 50% des connexions web se font à partir d’un appareil mobile.
• 60% des responsables marketing influents croient que les équipes marketing d’aujourd’hui doivent posséder une stratégie client axée sur les données et inclure toutes les parties prenantes de l’entreprise.
• Il y a 25 millions d’entreprises sur instagram.
• 89% des internautes sont susceptibles de recommander une marque après une expérience utilisateur positive avec cette marque sur un appareil mobile.
• 62% des internautes sont moins enclins à acheter un produit si l’expérience utilisateur sur mobile n’est pas positive.

Aujourd’hui, il est clair qu’il ne suffit plus simplement d’avoir un site web corporatif de base. Il faut maintenant offrir une expérience en ligne positive, tant sur les ordinateurs que sur les téléphones intelligents. La conception de votre site web doit permettre à votre marque d’être humaine et serviable, de recruter des talents, de bien présenter vos produits et d’inspirer votre audience, tout en récoltant des données pour apprendre à mieux connaître vos clients et à mieux cibler vos offensives marketing.

Les visiteurs de votre site web n’arrivent plus par hasard sur celui-ci. Ils y accèdent, car ils recherchent une information. Ils sont donc dans à un stade actif de leur processus d’achat. Votre entreprise doit avoir une approche personnalisée pour son site web, conçu pour aider vos utilisateurs à passer à l’action plutôt que d’être une simple vitrine.

La plupart des sites web d’entreprise n’exploitent pas les données et ne centralisent pas les interactions avec leurs clients potentiels.

C’est lors de la conception de votre site web que vous pouvez intégrer la centralisation des données afin de vous aider à augmenter votre notoriété de marque et à convertir des clients potentiels grâce à la technologie. Votre site web devrait non seulement vous permettre de faire la promotion de votre marque, de vos produits et de vos services, mais également vous permettre d’utiliser les données pour augmenter votre efficacité et l’expérience d’achat de vos clients pour générer davantage de conversions et augmenter vos profits.

02Devrais-je
revoir mon site web?

• Avez-vous de la difficulté à vendre en ligne?
• Avez-vous de la difficulté à recruter des talents?
• Êtes-vous gênés d’inviter vos clients potentiels, les membres de votre famille ou vos amis à visiter votre site web?
• Trouvez-vous que vous n’arrivez pas à bien vous différencier de votre compétition?
• Trouvez-vous que votre site ne génère pas de résultats?
• Sortez-vous dans les moteurs de recherche?

Si ces questions ont fait ressortir les problématiques de votre site web, nous vous conseillons d’entamer un processus de création ou de refonte de site web. Vous avez probablement des questionnements sur les pièges à éviter et la marche à suivre afin de ne pas revivre le même périple que lors de la création de votre site actuel, il y a seulement quelques années… Par où commencer? Nous savons que le processus peut paraître épineux et intimidant, c’est pourquoi nous avons créé cette page de service détaillée et concrete.

Vous n’avez qu’à poursuivre votre lecture et à utiliser la barre de navigation dans le haut de la page pour naviguer rapidement à travers les différentes sections.

03Comment présenter à la direction le projet de refonte du site web?

Vous aimeriez faire une refonte de votre site web ou entreprendre le mandat de conception du site web de votre entreprise, mais vous n’avez pas encore l’appui ou les budgets nécessaires? Ce passage est pour vous. Dans un premier temps, il est très important d’apprendre à vendre votre idée en parlant des bénéfices pour l’entreprise et non seulement des fonctionnalités désirées.

Voici une sélection d’articles à lire sur le sujet:

• Features Tell but Benefits Sell
• Features vs. Benefits: What’s the Difference and Why it Matters?
• 101 Examples of Features vs. Benefits

Votre équipe et la direction doivent comprendre les valeurs ajoutées par votre projet de conception de site web. En expliquant tous les avantages, vous concentrez la discussion sur les bienfaits pour l’entreprise et gardez à l’écart toutes les discussions techniques qui peuvent parfois confondre les gens dans votre organisation. Les parties prenantes doivent seulement comprendre pourquoi ils ont besoin d’un nouveau site web et quels résultats ils en tireront. Cette approche facilitera l’approbation de votre idée de refonte de site web et de votre budget.

Voici un exemple de comment transformer une fonctionnalité en bénéfice organisationnel: Si votre équipe ou la direction se plaint qu’il est difficile d’avoir les produits à jour sur le site web.

Le vrai travail consiste à identifier les irritants pour votre entreprise et de démontrer que le projet de refonte contribuera à les éliminer. En touchant ces points d’émotion de vos collègues et patrons vous les amener à frapper à votre porte, le budget déjà approuvé.

Voici quelques lignes que nous vous suggérons pour votre pitch de vente.

Refaire la conception de site web de votre entreprise est pour vous l’occasion:

04Le parcours de création de site web chez Walter Interactive

Les étapes de création de site web chez Walter Interactive

Pour chacun des projets de création de site web, nous commençons par faire une analyse de la compétition en ligne dans votre industrie. Nous vous apprendrons comment et sur quels mots-clés vos compétiteurs se positionnent, quelles sont les parts de trafic qu’ils occupent dans votre industrie et comment il faut procéder pour les dépasser avec votre nouveau site web. Notre équipe est en mesure d’identifier les opportunités et les tendances de recherche afin d’augmenter votre trafic organique. Nos experts SEO et nos analystes utilisent des outils spécialisés pour bien analyser le parcours de vos clients potentiels.

Par la suite, nous procédons à la création de la structure de votre site pour qu’elle corresponde au parcours d’achat de vos consommateurs.

Sur cette coquille, nos designers web ajouteront les couleurs, les styles et des éléments accrocheurs qui représentent votre marque et s’assureront qu’il y ait un élément « wow » qui vous aidera à vous démarquer de la compétition.

Une fois les visuels et les contenus prêts, l’équipe de programmation prendra le relais et concrétisera le tout. Nos programmeurs PHP mettront en place toutes les fonctionnalités, telles que, les paiements en ligne, les formulaires et les processus automatisés. L’équipe front-end s’assurera que le style de votre site soit conforme au visuel que vous avez approuvé et que votre site s’affiche correctement sur tous les types d’écrans.

Finalement, le site terminé sera testé au peigne fin par notre équipe de contrôle de qualité qui s’assurera que le tout fonctionnera tel que prévu. Vous pourrez ensuite tester le tout à votre tour et lorsque vous l’aurez approuvé, votre nouveau site sera mis en ligne.

Avant de commencer le développement de votre site web, notre équipe de gestionnaires de projets vous remettra un guide de création de votre site web qui vous aidera à comprendre, pour chacune des 5 étapes de création, qui sera impliqué avec vous et quels sont les livrables pour chacune des étapes.

Voici, en rafale, quelques exemples de livrables:

• Analyse de la compétition
• Définition des Personas
• Énumération des opportunités sur le web
• Parcours d’achat des consommateurs
• Détermination des canaux à utiliser par cible
• Design
• Recommandations SEO
• Outil de gestion des contenus (CMS)

05Les différents types d’experts numériques nécessaires à impliquer dans votre projet de refonte pour avoir du succès

06Les éléments à inclure dans votre projet de refonte de site web

Gestion du site avec un CMS

Un CMS (Content Management System) est un outil qui vous aidera après la mise en ligne de votre site web à faire la mise à jour de vos contenus sans avoir recours à des programmeurs. Il existe plusieurs plateformes de développement très populaires et performantes qui s’adaptent à tous vos besoins. Si vous souhaitez avoir une parfaite autonomie pour mettre à jour votre site (images, vidéos, textes et rubriques, liens internes et externes), le CMS est un outil incontournable pour vous.

L’importance du certificat SSL

Êtes-vous déjà allé sur un site et avez vu ceci?

Si oui, le site que vous avez consulté n’avait pas de certificat SSL. En plus d’être très dissuasif, car les utilisateurs doivent aller dans les paramètres avancés et accepter les risques pour pouvoir accéder au site, le fait de ne pas avoir de certificat SSL nuit au référencement naturel d’un site web (SEO).

Pour les sites transactionnels, le certificat SSL contribue également à assurer la sécurité des transactions.

C’est un incontournable que nous ajoutons sur tous nos sites web.

Module de référencement naturel

Pour WordPress, nous recommandons généralement d’intégrer le module Yoast SEO. Ce dernier facile à utiliser et n’entre pas en conflits avec les modules généraux présents sur un site web.

Ce module permet de:

• S’assurer que les robots de Google référencent bel et bien toutes les pages du site web.
• Éditer chacun des métas donnés afin d’optimiser le référencement de chacune des pages.
• Gérer les permaliens du site web.
• Analyser le contenu des pages du site web.

Google Analytics

Chacun de nos site comprend l’intégration de votre compte Google Analytics afin de faire le suivi de la performance de votre site web. Cela est essentiel pour évaluer la performance de votre site et pour avoir les informations nécessaires à son optimisation.

Module de nouvelles

Généralement, nos sites incluent un module de nouvelles. Le module de base de WordPress est utilisé pour la gestion des nouvelles. Il permet de modifier, de supprimer et de créer une nouvelle. Une nouvelle est composée d’un titre, d’un texte, de documents à télécharger (facultatif) d’une ou des images. Une section nouvelle sera intégrée au site et il est possible, si nécessaire, de filtrer les nouvelles par date et par catégorie. Il sera possible selon la structure et le design de votre site d’afficher les nouvelles sous différentes sections du site (page accueil…)

• Composantes : ID, titre, texte, images, documents, nouvelles (Catégorie)_ID

Module de formulaires

Le module permettra de créer et d’afficher des formulaires sur les sites. Il permettra la gestion des inscriptions ou des demandes de contact. Un message sera envoyé à l’utilisateur (message de confirmation) et un message sera aussi envoyé aux administrateurs du site. Tous les formulaires remplis seront gardés dans une base de données accessible via WordPress. Il sera possible de filtrer et d’exporter la base de données. Le Google ReCaptcha sera intégré aux formulaires pour diminuer les risques d’attaques par robot.

07Bâtir le brief pour demander une soumission de site web

Vous en êtes à une refonte de votre site web ou à la conception de votre premier site web, le parcours pour arriver à être fier de votre projet numérique doit être bien planifié.

La première étape est souvent la plus ardue pour les clients. Voici un exemple de processus à suivre pour vous guider dans votre réflexion sur la conception de votre site web.

Faire une mise en contexte

Pour bien cerner vos besoins avant de faire une demande de soumission à une agence, demandez-vous:

Établissez vos besoins et vos objectifs

• Vendre des produits en ligne
• Générer des prises de contact
• Générer des rendez-vous
• Générer des questions de clients potentiels
• Informer les clients sur les services offerts
• Informer les clients sur les produits en vente
• Récolter de l’information sur les clients potentiels (adresse courriel, numéro de téléphone, profils de client)

Étudiez vos concurrents

• Identifier vos 3 concurrents principaux et adresses de leurs sites web
• Identifier 3 sites web dans votre secteur d’activités que vous appréciez
• Identifier 3 sites web dans d’autres secteurs que vous appréciez

Détaillez votre offre de services

• Décrivez votre marché
• Présentez votre offre
• Déterminez ce qui vous démarque par rapport à la concurrence
• Qu’allez-vous montrer sur votre site?

Déterminez le budget et les délais de réalisation

• 0 à 5000$
• 5 000$ à 10 000$
• 10 000$ à 20 000$
• 20 000$ et plus

Quels sont les éléments à votre disposition à ce stade?

• Avez-vous un logo ?
• Avez-vous des images de grande qualité ?
• Avez-vous une équipe à présenter ?
• Avez-vous des produits que vous aimeriez mettre sur votre site ?
• Avez-vous des documents à déposer sur votre site ?
• Avez-vous des réalisations à présenter ?
• Avez-vous votre nom de domaine ?
• Avez-vous acheté de l’hébergement ?

Déterminez les ressources pertinentes à la réalisation de votre projet

Déterminez les pages de votre site web

• Sélection des pages de base Accueil, À propos, Service, Réalisations, Équipe, Contact,

Établir les fonctionnalités de votre site

• Galerie photo/carrousel d’images
• Inscription à l’infolettre
• Clavardage en ligne avec service à la clientèle
• Outil de chatbot
• Boutique en ligne
• Commentaires
• Réseaux sociaux
• Blogue
• Forum
• Prise de rendez-vous
• Calendrier d’événements
• Espace membre
• Formulaire simple
  • Nom, courriel, téléphone, message
• Formulaire personnalisé
  • Nom, courriel, téléphone, message, dépôt d’un fichier, plusieurs étapes pour prise de rendez-vous
• Page de remerciement lorsque formulaire complété
• Présentation de l’équipe, description de chacun des cadres ou employés avec photo
• Installation des codes de tracking Google Analytics, Tag Manager, Remarketing, Facebook pixel

Si votre site est transactionnel (e-commerce), voici quelques questions supplémentaires à vous poser :

• Qui utiliserez-vous comme mode de livraison (Poste Canada, FedEx, UPS, USPS, DHL) ?
• Voulez-vous imprimer des bons de livraison à partir de votre site ?
• Avez-vous besoin d’un numéro de tracking pour vos colis ?
• Comment allez-vous déterminer les coûts de livraison ?

Basé sur votre choix de courrier, vous pourriez avoir accès à plusieurs outils gratuits:

• http://fedex.com/us/solutions/fsmapi.html
• http://www.usps.com/webtools/
• http://ups.com/content/hn/en/bussol/offering/worldship/offering.html
• http://ups.com/content/hn/en/bussol/offering/internet_tools.html
• Outil poste Canada Entreprise (Voir site Internet de poste Canada)

Pour bien choisir l’outil qui vous convient, il est important de clairement établir vos requis.
Planificateur de produits:

• Veuillez définir toutes les options et variations possibles de vos produits (couleur, taille, personnalisation, etc.)

Planificateur de catégories et de contenus:

• Est-ce que les catégories de produits seront fixes ou changeront fréquemment?
• Allez-vous être capable d’ajouter et d’enlever des catégories et sous-catégories?
• Avez-vous besoin d’un gestionnaire de contenu pour vous aider à modifier vos pages plus facilement?

Planificateur de paiement:

• Quels modes de paiement désirez-vous utiliser? (Paypal, Cartes de crédit, autre)

Planificateur de promotions:

• Allez-vous offrir des prix spéciaux, des promotions ponctuelles, des coupons-rabais, etc à partir de votre site Internet ?
• Avez-vous une promotion spécifique en tête? Par exemple : Achetez en un obtenez en un gratuitement, livraison gratuite sur les commandes de plus de 100$, un rabais sur les quantités…
• Désirez-vous faire des ventes incitatives ? Par exemple : ceux qui ont acheté ce produit ont aussi acheté un autre ?

Planificateur d’inventaires:

• Croyez-vous que vos produits pourront être épuisés? Par exemple une couleur n’est plus disponible pour tel produit ?
• Voulez-vous que les produits dont la quantité est épuisée disparaissent de votre site ? Ou voulez-vous offrir l’option de les commander quand même en mode (backorder)?
• Utilisez-vous déjà un système de gestion d’inventaire?

Recherche de produits:

Voulez-vous que vos clients puissent chercher des produits sur votre site? Si oui avez-vous des exigences spéciales?

Planificateur Marketing:

• Aurez-vous besoin de personnaliser les informations de référencement de votre site pour chaque produit? Par exemple: des mots-clés différents pour chaque produit ?
• Désirez-vous avoir des campagnes de publicité ?
• Avez-vous besoin de mesurer le ROI de vos différentes campagnes de promotion ?
• Désirez-vous envoyer des infolettres à vos clients?

Planificateur de membres:

• Voulez-vous avoir des informations sur les utilisateurs de votre site ? Par exemple : liste de souhaits, tracking de livraison, prix préférentiels, offres spéciales, historique des commandes, etc.

Planification du service à la clientèle:

• Comment allez-vous gérer les retours de marchandise ?
• Voulez-vous avoir un système de communication facile avec vos clients à partir de votre site internet ? (Live chat)

Planificateur de rapports:

• De quels types de rapports aurez-vous besoin ?
• Voulez-vous un rapport mentionnant les visiteurs, les mots-clés utilisés, ou toute autre information n’ayant aucun lien direct avec les ventes de votre site ?

08Comment établir le budget de mon site web?

Évaluer les coûts de conception d’un site web

Devant la multitude de plateformes disponibles pour créer rapidement, et par soi-même, des sites web et la grande variété d’agences de conception web sur le marché il est dur de se faire un idée sur la valeur réelle du site web que vous désirez mettre en place.

Même s’il est possible de créer par vous-même un site web simple avec peu de fonctionnalités, il faut vous questionner à savoir si cela répondra bien à vos besoins. Si vous avez des besoins pour des fonctionnalités spécifiques (achat en ligne, formulaires, animations ou animations…) vous aurez probablement besoin de l’assistance de programmeurs. Si vous désirez en plus avoir une stratégie de marketing en ligne efficace, faire de la publicité ciblée, mettre en place des tunnels de conversions, avoir des indicateurs de performance précis, vous aurez aussi besoin de l’aide de stratèges numériques.

Pour arrimer votre site à votre image de marque et le différencier de la compétition, il peut être utile d’avoir recours à un designer web. Finalement, afin d’arrimer le tout et de réduire votre charge de travail, l’aide d’un chargé de projets vous aidera à réaliser votre projet web sans vous donner mal à la tête.

Il ne faut pas oublier que 75% des utilisateurs jugent de la crédibilité d’une marque en se basant sur son site internet. Avoir un site efficace et professionnel est donc plus un investissement qu’une dépense.

VS

Quel est le prix à payer? Cela varie évidemment d’un site à l’autre. Plusieurs éléments peuvent faire varier le prix d’un site, en voici quelques exemples:

• Besoins en stratégie
• Besoins en rédacteurs
• Besoin d’un plan SEO
• Besoin d’un plan SEM
• Ajout de fonctionnalités
  • Infolettres
  • Modules de paiement
  • Connexion à des inventaires
  • Espace membre
• Ajout de plan de tracking
• Intégration du remarketing
• Ajout d’animations
• Designs personnalisés
• Nombre de pages
• Nombre de langues

Chaque fonctionnalité contribue au succès du site web, mais ajoute un coût à votre projet. Plus un site est conçu sur-mesure, plus il sera adapté aux besoins de l’entreprise qui le possède. Par contre, le coût sera plus important.

Par exemple, un site web à 5 000 $ peut avoir le même nombre de fonctionnalités qu’un site à 15 000$. La différence de coût peut être nuancée par le travail de recherche, de design et de programmation. Nous vendons des heures de temps humain, alors plus le nombre d’heures nécessaires requis à votre projet de création, plus le prix de votre site web sera élevé.

Vous pouvez comparer le travail de conception d’un site web à la construction d’une maison. Désirez-vous construire une petite ou grosse maison? La maison sera bâtie avec une façade en PVC pour être économique et sauver des coûts ou une façade en pierre naturelle pour être plus esthétique et impressionner? Et pour l’intérieur de la maison, aimeriez-vous avoir un système d’air climatisé central ou un climatiseur dans une pièce seulement ? Aimeriez-vous inclure des objets connectés dans votre maison pour automatiser des tâches humaines ? Les possibilités sont infinies. Un site web à bas prix contiendra beaucoup plus de préfabriqué afin de sauver en temps de travail et donc en coût.

Outre le budget de conception, il est important d’ajouter la maintenance et les campagnes marketing à votre budget global si vous désirez assurer la pérennité de votre site et générer un trafic suffisant. Peu importe le budget que vous attribuez à votre site web, assurez-vous que celui-ci inclut:

• Un plan de maintenance, prévoyez un budget annuel pour cette opération afin d’éviter les surprises.
• Un budget d’achats médias. À quoi bon faire un site web si vous ne pouvez pas générer du trafic vers celui-ci?

09Les différents types de conception de sites web

La conception de votre site web devrait être perçue comme la création d’un outil pour votre entreprise. C’est pourquoi il y a plusieurs types de sites web afin de s’adapter aux différentes réalités des entreprises. Découvrez les différents types besoins ci-dessous :

Pour bien choisir le type de site qui vous convient, il est important de mettre sur papier vos attentes et vos besoins. Si vous n’êtes pas certains du type de site à choisir et que vos besoins sont bien définis, il sera plus facile pour notre équipe de vous accompagner dans votre processus décisionnel. Vous pouvez aussi vous référer à notre guide des étapes de conception de site web afin de bien commencer votre projet.

Faire les bons choix

10Comment choisir le bon CMS

La plupart des sites Web d’aujourd’hui sont construits sur un CMS ou un système de gestion de contenu. Un CMS peut être le bon choix pour vos besoins de conception de site web et de développement web, mais avec autant de solutions logicielles disponibles aujourd’hui, choisir le bon pour répondre à vos besoins peut sembler être une tâche ardue. Si vous désirez voir un tableau comparatif des différents CMS, nous avons examiné certains éléments que vous devriez considérer en faisant votre choix dans cet article ici.

11Comment choisir la bonne agence?

Tel que mentionné plus tôt, il y a une grande quantité d’agences sur le marché et il est possible de créer vous-même votre site web. Toutefois, travailler avec la bonne agence web pourrait grandement influencer l’avenir de votre entreprise.

Dans un premier temps, vous pourrez remarquer en consultant les portfolios des agences, on a souvent l’impression que les agences travaillent toujours tous avec les plus grandes marques au monde. Ce qu’il faut savoir, c’est qu’il y a plusieurs disciplines dans le web. Alors il est fort possible qu’une agence web ait travaillée sur le site web de la marque, tel qu’indiqué, mais qu’elle n’ait travaillé que sur une seule partie du site, par exemple l’optimisation d’une page.

Dites-vous qu’il est aujourd’hui très rare de trouver une agence de création de site web qui a, sous le même toit, toutes les spécialités. C’est tout à fait normal étant donné que les grandes marques demandent de plus en plus à travailler avec des agences spécialisées pour compléter ou supporter l’équipe numérique qu’ils ont à l’interne.

Les différents types d’agences web :

• Les agences de communication se spécialisent normalement davantage à créer l’identité visuelle et rédactionnelle d’une entreprise. Elles vont aussi avoir bien souvent des relations avec les médias traditionnels pour aider à la notoriété de la marque.
• Les agences de publicité quant à elles ont un savoir-faire dans les campagnes publicitaires. Elles se spécialisent dans la planification, l’analyse et l’optimisation des promotions.
• Les agences 360. Elles sont souvent nées d’une expertise dans un canal traditionnel et on greffé le numérique à leurs services pour répondre aux besoins de leurs clients.
• Les agences de réseaux sociaux vont travailler à créer du contenu pour vous et le diffuser sur les différents médias sociaux.
• Les agences marketing web touchent à différents canaux qui généreront du trafic sur votre site web. C’est en fait une agence de publicité axée sur les médias numériques.
• Les agences web vont offrir des services de création de site web et de campagnes numériques qui vont impliquer des designers, des programmeurs et différents experts numérique.
• Les agences de design vont voir à la création de l’identité visuelle d’une marque.

Nous pourrions continuer longtemps à énumérer les types d’agences. Il n’est pas facile pour quelqu’un qui n’est pas dans le milieu de comprendre les nuances entre les différents types d’agences dans le cadre de son projet de création de site web.

Les agences web ont souvent le même discours au niveau des étapes de création d’un site web et leur approche sont très semblable.

Afin de vous assurer que l’agence web avec laquelle vous aimeriez soit la bonne, nous vous recommandons de :

• Rencontrer en personne les différents membres de l’équipe web qui seront impliqués dans votre projet de conception de site web.
• Demander une présentation de l’approche de création de site web pour votre projet.
• Regarder l’historique des relations des clients avec l’agence. Est-ce seulement une usine à fabriquer des sites web ou l’agence web assis en face de vous sera en mesure de vous accompagner à plus long terme et de vous offrir de la croissance et de l’expertise.
• Demander une question qui fait mal : Quelle est la différence entre un site web à 5 000$ et un site web à 15 000$? Vous serez surpris de voir que plusieurs ne seront pas comment y répondre.

Pour en savoir plus sur comment choisir son agence web, nous avons créé un guide complet 🙂

Stratégie Marketing

12Comment bâtir une stratégie marketing web?

Votre valeur ajoutée et votre offre de service

Dans un premier temps, vous devez absolument déterminer votre offre de service et votre valeur ajoutée. Avant tout, vous devez bien articuler comment vous répondez aux irritants de vos clients et déterminer ce qui vous distingue de vos compétiteurs. Le coeur de votre stratégie marketing reposera sur la valeur ajoutée de votre produit ou service pour les consommateurs. C’est, selon nous, l’étape la plus importante lors de l’élaboration d’un plan marketing.

Vos clients cibles

Dans un deuxième temps, vous devez comprendre qui sont vos meilleurs clients et déterminer vos cibles de rêve. Après cette deuxième étape, vous devriez être en mesure de dire quel type de client vous rapporte le plus et avec qui il est le plus agréable de travailler.

Par la suite, décidez dans quelle niche vous désirez vous positionner comme un expert. Une niche est rarement trop restreinte. Il vaut mieux s’approprier une petite catégorie, que de se perdre dans la foule. Pour en apprendre davantage sur les différents critères possibles des cibles pour entreprises B2B et B2C, consultez cet article complet sur le marketing de contenu.

Leurs problèmes, vos solutions, le «fit» parfait

Dans un troisième temps, identifiez les irritants de vos clients. On appel souvent les irritants des «pain points». Ils correspondent aux problèmes de vos clients auxquels votre compagnie peut offrir des solutions.

Comment rejoindre vos cibles

Dans un quatrième temps, déterminez quelles sont les plateformes que vos clients potentiels consultent pour aller chercher de l’information concernant leurs irritants. Vous pouvez ensuite publier et afficher sur ces différents canaux pour vous adresser à votre client cible au bon moment, sur la bonne plateforme et dans le bon format.

Déterminer les objectifs, mesurer les résultats

Finalement, dans un cinquième temps, vous devez absolument mesurer les résultats de vos efforts marketing. Il est assez simple, grâce au différents outils de web analytic, d’optimiser vos campagnes et votre site web selon vos objectifs. D’ailleurs, il est primordial de se fixer différents objectifs. Voici quelques exemples:

• Augmenter la notoriété de votre marque
• Signer des contrats
• Créer un tunnel de conversion de haute qualité
• Diminuer le taux de désabonnements
• Diminuer le coût d’acquisition des nouveaux clients
• Augmenter vos revenus
• Différencier votre marque de votre compétiteur
• Diversifier vos promotions
• Augmenter le taux de participation à vos événements
• Augmenter votre portée internationale
• Augmenter vos revenus
• Augmenter votre portée sur les réseaux sociaux
• Augmenter le nombre de clients actifs
• Améliorer la qualité des leads
• Améliorer l’efficacité de votre équipe de vente
• Augmenter votre taux de clics
• Augmenter votre taux de conversion
• Augmenter votre nombre de leads
• Augmenter le taux d’utilisation de votre produit
• Augmenter votre trafic
• Lancer de nouveaux produits ou services
• Recruter de nouveaux talents
• Réduire le temps requis pour un cycle de ventes
• Augmenter le nombre de ventes par client

Une fois que vous avez choisi vos objectifs généraux, il vous faut les découper en plus petits objectifs que vous pourrez mesurer sur une période de temps donnée.

Par exemple, si votre premier objectif général est: Augmenter le nombre de ventes par clients.

Vous aurez besoin de mettre en place une procédure pour mesurer le nombre de ventes faites à chacun des clients. Vous connaîtrez donc, la mesure, à ce jour, du nombre de ventes par client. Par exemple, 2 produits en moyenne par client. Sans la mesure de la situation actuelle, il sera très difficile de fixer des objectifs réalistes.

Disons que votre objectif est de doubler le nombre de ventes par client, donc de passer de 2 à 4. Il vous faut établir à quel moment vous désirez que cet objectif soit atteint. Par exemple, je veux avoir atteint cet objectif dans 6 mois.

Votre objectif final sera donc: Passer de 2 ventes par client à 4 ventes par client dans les 6 prochains mois.

Grâce à cet objectif clair, vous pourrez faire les suivis nécessaires pour l’atteindre.

Trop souvent, les entreprises ne prennent pas le temps d’établir des objectifs clairs et mesurables dans le temps. Cela rend difficile leur réalisation, car les membres de votre équipe ne comprendront pas nécessairement de l’objectif, ce qu’ils doivent faire pour l’atteindre et ils risquent de ne pas y adhérer.

Comment augmenter le trafic sur son site web?

Règle générale, plus votre site est consulté par la cible que vous avez identifiée comme votre clientèle potentielle idéale, plus vos ventes augmentent.

Voici les différents canaux que vous pouvez utiliser afin de générer du trafic de qualité vers votre site web:

• Résultats organiques dans les moteurs de recherche (SEO)
• Résultats payants dans les moteurs de recherches (SEM)
• Remarketing
• Newsletter
• Sites référents
• Sites affiliés
• Réseaux sociaux

Selon Netcraft, il y a plu de 1,8 milliard de sites internet disponibles en 2018. Si vous désirez ressortir du lot et attirer des visiteurs à consulter votre site, il est essentiel de mettre en place une stratégie de marketing en ligne. Sinon, votre site web risque de tomber dans l’oubli et être peu consulté, donc peu rentable pour votre entreprise.

En sélectionnant des mots-clés adaptés à votre domaine d’expertise, vous pouvez augmenter votre visibilité auprès des clients qui effectuent des recherches en lien avec vos produits et vos services.

Peu importe si vous gérez un magasin traditionnel, une boutique en ligne, ou les deux, il est nécessaire d’avoir une présence en ligne pour vous faire connaître auprès des consommateurs potentiels de votre marque et pour les aider à en apprendre davantage sur ce que vous offrez et les garder informés de vos promotions et nouveautés.

La magie du SEO

Quelques éléments généraux concernant le SEO :

Avant tout, voici quelques éléments généraux concernant le SEO. Il faut comprendre que Google et les autres engins de recherche actuels prennent plusieurs facteurs au moment de décider qui apparaît dans les résultats de recherche. Nous pouvons identifier trois catégories principales qui regroupent les principaux facteurs qui impactent le positionnement naturel d’un site :

• L’aspect technique du site web
  • Il est important de comprendre qu’un site web qui est programmé d’une très bonne façon aidera à avoir de bons résultats sur les engins de recherche. Nous programmons toujours avec propreté afin de maximiser le nombre de pages répertoriées et de rendre le contenu plus accessible pour les robots des engins de recherche.
• La pertinence du contenu du site web
  • Afin de présenter la bonne page à la personne qui cherche du contenu sur Google, il est important que votre contenu soit bien répertorié et structuré. Cela permettra aussi à ce que les utilisateurs se repèrent facilement lorsqu’ils arriveront sur votre site web. Il est important d’être présent dans les résultats de recherche, mais encore plus que le visiteur trouve sa réponse une fois rendu sur votre site. C’est pourquoi, lors de la phase de création de votre contenu rédactionnel, nous vous fournirons des guides à suivre afin d’optimiser cet aspect.
• La popularité du site web
  • Pour les engins de recherche, un site web populaire est un site web qui compte de nombreux liens entrants, c’est à dire des noms de domaine différents qui ont un lien qui pointe vers votre site. Le fait d’être populaire sur le web par d’autres sites démontrent votre pertinence et votre authenticité. Google se sert, entre autre, de cette information pour repérer les sites qui sont dignes de confiance.

Les algorithmes des engins de recherches ne sont pas simples à comprendre et sont en constante évolution. D’ailleurs, les algorithmes ne sont pas disponibles à proprement dit. Il n’est possible que de poser des hypothèses sur ce que Google estime comme facteurs de recherche.

Pour bien commencer l’amélioration du référencement naturel d’un site web, il faut améliorer ce qui est déjà là : la structure interne du site web. Cette structure est inhérente au référencement naturel, car tel qu’expliqué, c’est la façon dont les engins de recherches voient votre site web. C’est aussi la partie que l’on peut le mieux contrôler. Nous voulons que chaque page web soit présentée clairement aux engins de recherches pour que ceux-ci comprennent le contenu en lien avec les mots-clés présents sur le site web.

Ensuite, nous pourrons regarder comment optimiser l’acquisition des liens entrants pour augmenter la popularité du site web aux yeux de Google (et des visiteurs).

Amener votre site plus loin

13Les tendances design

Le monde de la conception web ne cesse d’évoluer de jour en jour.

Votre site web fait partie intégrante de l’image de votre entreprise. Pour ne pas avoir l’air dépassé avant même sa mise en ligne, il est important de prendre connaissance des tendances visuelles sur le web.

Pour vous faciliter la tâche afin de faire face aux nombreuses nouveautés actuelles sur la conception web, nous vous proposons une liste de 15 tendances à examiner et à étudier de près avant d’entreprendre votre projet. Pour donner un look attrayant à vos projets de création de sites web et pour contribuer à leur succès, regardez ci-dessous et prenez des exemples sur les modèles proposés.

14Walter Interactive, agence web

Walter Interactive est une agence de conception web qui travaille depuis plusieurs années avec des marques et des groupes Québécois tels que Voyages Bergeron, Duval Automobile et Bijouterie Italienne pour n’en nommer que quelques uns. Notre équipe d’experts numérique crée des sites web efficaces et de haute qualité. Nous améliorons vos taux de conversion et maximisons vos revenus à partir de vos campagnes web pour vous aider à développer votre entreprise et à atteindre vos objectifs. À travers les années et grâce à nos relations étroites avec nos clients, nous avons développé une approche unique pour la conception de site web basée sur les données de vos clients cibles et du SEO. Nous considérons ce dernier aspect comme étant primordial afin d’accélérer votre croissance digitale. Notre approche comprend aussi la maintenance, l’amélioration et la croissance de votre site. Pour nous, un projet n’est jamais fini. Nous travaillons sur une base régulière avec nos clients pour optimiser leurs stratégies numérique, améliorer l’expérience web de leurs utilisateurs et augmenter leurs revenus.

15Une conception de site web qui maximise vos revenus (Pourquoi avoir un site web performant)

De nos jours, votre site web représente souvent la première interaction des clients potentiels avec votre entreprise. 95% de la première impression de ces utilisateurs est liée à votre site web. Dans beaucoup de cas, il suffit de 5 secondes pour qu’un utilisateur se forme déjà une première opinion sur votre entreprise. Comme quoi le design de votre site web se doit d’être impeccable. C’est aussi pourquoi un site web performant peut avoir un impact considérable sur les revenus nets de votre entreprise.

Pourquoi choisir Walter comme votre partenaire pour la conception de votre site internet

Les consommateurs d’aujourd’hui ont constamment soif de nouveautés.

La conception de sites internet étant notre spécialité, nous vous aiderons à faire bonne impression devant vos clients potentiels et actuels dès leur première visite sur votre site web.

Comment ?

Nous avons une large équipe de designers et programmeurs expérimentés, capables de réaliser des sites web totalement sur-mesure, peu importe le niveau technique ou le CMS que vous désirez utiliser.

Le savoir faire de notre équipe nous permet de livrer à temps nos projets. Avec autant d’expérience, il est facile pour nous de cibler les défis, comprendre vos enjeux, éviter les embûches opérationnelles et livrer un travail de qualité en design et programmation.